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填空題

郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括兩方面；一是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查；二是郵政（）方面的調(diào)查。

答案：服務(wù)質(zhì)量

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經(jīng)檢查，已收寄的特快專(zhuān)遞郵件有錯(cuò)收資費(fèi)的，應(yīng)按多退少補(bǔ)的原則，將多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人補(bǔ)付。（）

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量分析的一般步驟是（）。

A.搜集材料、整理加工
B.按照統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行初步分析
C.召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)
D.編寫(xiě)分析報(bào)告