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多項選擇題

導游人員把握旅游者心理服務的要領(lǐng)是（）。

A.尊重旅游者
B.微笑服務并使用柔性語言
C.與旅游者建立伙伴關(guān)系
D.提供個性化服務

你可能感興趣的試題

多項選擇題

導游人員與旅游司機的協(xié)作，應該注重（）。

A.及時通報信息。
B.協(xié)助司機做好安全行車工作
C.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見
D.在行車途中多與司機閑聊

多項選擇題

導游人員帶團時所持的理念是決定導游人員在面臨困難時采用何種技巧、情緒及工作方法的心理基礎(chǔ)。這些理念通?？煞譃椋ǎ?/h4>

A.誠信理念
B.服務理念
C.管理理念
D.經(jīng)營理念