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單項選擇題

一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關系管理在中國發(fā)展的（）。

A.跟風階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創(chuàng)新階段

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單項選擇題

感情消費的特點是（）

A.追求物廉價美、經久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產品性能
D.注重品牌、式樣、便利等