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多項(xiàng)選擇題

顧客對服務(wù)的投訴，主要集中在（）

A.營業(yè)員言語粗魯
B.收銀員收銀時找錯零錢
C.原有的服務(wù)項(xiàng)目取消
D.營業(yè)員對顧客不理會
E.營業(yè)員介紹藥品不當(dāng)

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多項(xiàng)選擇題

顧客對藥品投訴的原因包括（）

A.藥品質(zhì)量有問題
B.藥品價格太高
C.藥品標(biāo)識不清
D.藥品缺貨
E.營業(yè)員態(tài)度差

多項(xiàng)選擇題

處理顧客投訴抱怨時應(yīng)該（）

A.說話聲音不要太大
B.以傾聽為主
C.以顧客為出發(fā)點(diǎn)
D.要有誠意
E.要以企業(yè)的利益為重