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判斷題

顧客通過比較認知與期望之間的差距，以此衡量服務(wù)品質(zhì)的5個標準：可靠性、響應(yīng)性、真實性、移情性、有形性。

答案：正確

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實行金融營銷服務(wù)全面質(zhì)量管理，以實現(xiàn)顧客全面滿意為重點。

答案：正確

認識標準是絕對的、動態(tài)的，是隨著競爭形勢的發(fā)展而變化的，真正的標準必須時時更新。

答案：錯誤

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