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多項選擇題

辦稅服務廳崗位人員儀容、儀表規(guī)范包括（）。

A、穿著稅務制式服裝時不得佩帶如：項鏈、耳環(huán)、手鐲等各類飾品；
B、儀表儀容要文雅大方、儀表自然；
C、舉止文明、精神飽滿、服務熱情；
D、接待來人應正視對方，態(tài)度要熱情、誠懇。

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多項選擇題

辦稅服務廳崗位人員崗前準備規(guī)范包括（）。

A、提前15分鐘到崗，換著稅務制式服裝；
B、上崗前檢查整理崗位備用品、印鑒、表格、資料、找零現(xiàn)金等齊全有序、取用方便；
C、每月底對軟件、硬件設施進行全面檢查；
D、每次班前會應做好記錄。

多項選擇題

辦稅服務廳制度規(guī)范包括（）。

A、建立健全納稅服務咨詢和辦稅輔導制度
B、辦稅服務廳應實行首問負責制度
C、辦稅服務廳實行公開辦稅制度和崗位責任制度
D、辦稅服務廳實行一次性告知制度和安全管理制度；辦稅服務廳須必建立納稅服務質(zhì)量考核評價制度

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