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單項選擇題

下雨天大量客戶擁入網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項不正確（）

A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護(hù)大堂秩序
C.重點工作是抓住機(jī)會做營銷
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看

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單項選擇題

提供老弱客戶關(guān)愛服務(wù)中，以下哪一類客戶不屬于需要特別關(guān)愛的老弱客戶（）

A.兒童
B.孕婦
C.老年人
D.年輕貴賓客戶

單項選擇題

應(yīng)對反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴，以下策略中有一項不正確的是（）

A.速戰(zhàn)速決策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營策略
D.事件不嚴(yán)重，忽略不管策略

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