A.納稅人當場提出投訴，事實簡單清楚不需要調(diào)查核實的，稅務(wù)機關(guān)即時處理并反饋結(jié)果，不需補填《納稅服務(wù)投訴事項登記表》。
B.稅務(wù)機關(guān)受理符合受理條件的投訴并開展調(diào)查；對不符合受理條件的實名投訴，填寫《納稅服務(wù)投訴不予受理通知書》，并反饋納稅人。
C.稅務(wù)機關(guān)調(diào)查后，認為投訴事實成立的，責(zé)令被投訴人立即整改，并根據(jù)投訴來源向投訴人或相關(guān)部門反饋處理結(jié)果；對投訴事實不成立的，不需要向投訴人解釋。
D.不需要調(diào)查核實投訴事項即時辦結(jié)；需調(diào)查核實投訴事項自受理之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

A.稅收基本知識
B.相關(guān)稅收政策
C.辦稅流程
D.軟件和稅控設(shè)備操作