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單項選擇題

服務質量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A．文明性
B．舒適性
C．功能性
D．安全性

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單項選擇題

產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（）

A.性能
B.壽命
C.可靠性
D.經濟性

魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿足，不充分就會使人產生不滿的特性。（）

答案：錯誤

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