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填空題

全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到（）”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ǎ?/h4>

答案：事前預(yù)防；因素

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朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（）、質(zhì)量控制和（）。

答案：質(zhì)量策劃；質(zhì)量改進(jìn)

全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是（）。

答案：為顧客服務(wù)的思想