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填空題

2005版ISO9000標準提出的質量管理八原則構成了質量文化的基本內容。它們分別是（）、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。

答案：以顧客為關注焦點

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愿景是組織未來（）達到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在（），以及希望成為什么或被看成什么。

答案：期望；向何處去

質量文化主要由（）、制度文化層和精神文化層三個層次構成。精神文化層是質量文化的核心層。

答案：物質文化層