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單項(xiàng)選擇題
為了要成功地導(dǎo)入顧客管理系統(tǒng)（CPM），高層經(jīng)理人必須從事哪種活動(dòng)（）
A.投入高額的設(shè)備成本
B.將客戶服務(wù)的作業(yè)流程外包
C.使公司內(nèi)部的所由部門(mén)人員具有顧客導(dǎo)向思維
D.大規(guī)模投資廣告，建立品牌知名度
