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判斷題

按客戶經營情況進行分類，指根據零售客戶所銷卷煙的品牌構成、經營規(guī)模等進行細分。（）

答案：正確

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（）是一種相對復雜又極其重要的客戶分類方式，對于從事客戶服務及客戶管理的服務營銷人員來說，正確理解和掌握客戶價值管理的意義和方法十分重要。

答案：客戶價值分類

按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據，對客戶分類，然后根據不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務策略。

答案：客戶價值分類

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