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單項選擇題

移情傾聽包括四個步驟，其中，（）是用自己的話把對方的意思再表達一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對方。

A、復(fù)述
B、轉(zhuǎn)述
C、體會
D、轉(zhuǎn)述并體會

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單項選擇題

下列不屬于客戶經(jīng)理進行品牌形象維護工作內(nèi)容的是（）。

A、商品陳列維護
B、形象展示維護
C、進行品牌延伸
D、配合專賣管理

單項選擇題

（）就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。

A、人性化
B、個性化
C、社會性
D、競爭性

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