單項選擇題

關于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（）。

A、雖然某種服務失誤經歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經歷可能促使客戶轉向競爭者
B、服務失誤與個人的關聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商
D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結果預期等，是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

你可能感興趣的試題

單項選擇題

社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（）的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。

A、真實真誠
B、互惠互利
C、平時聯(lián)絡
D、不斷創(chuàng)新

單項選擇題

各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產量計劃由（）下達。

A、國家煙草專賣局
B、國務院計劃部門
C、省級煙草專賣局
D、省級計劃部門

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關于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（）。

你可能感興趣的試題

社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（）的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。

各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產量計劃由（）下達。

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關于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（）。

社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（）的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。

各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產量計劃由（）下達。