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多項選擇題

ISO9004《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南》適用于（）。

A．質(zhì)量體系認證或合同目的
B．指導內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作
C．組織追求顧客滿意和尋求改進的機會
D．指導改進質(zhì)量管理體系審核方法
E．所有的組織

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單項選擇題

在狩野紀昭的模型中，某些質(zhì)量特性即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿。這些質(zhì)量特性是（）。

A．必須特性
B．明示特性
C．線性特性
D．魅力特性

單項選擇題

在質(zhì)量管理領域最早提出20/80原則的專家是（）。

A．休哈特
B．朱蘭
C．石川馨
D．戴明

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