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判斷題

當(dāng)服務(wù)專員與客戶溝通時(shí)，如涉及技術(shù)問題時(shí)，提問中應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務(wù)專員的專業(yè)水準(zhǔn)。

答案：錯(cuò)誤

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客戶滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶未來的購(gòu)買行為之間的橋梁。

答案：正確

服務(wù)專員在處理客戶投訴時(shí)，面對(duì)客戶提出補(bǔ)償要求，基于公司的利益考慮，服務(wù)專員應(yīng)盡可能采取最小的成本或不需補(bǔ)償?shù)姆绞教幚怼?/h4>

答案：錯(cuò)誤

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