單項(xiàng)選擇題

一個(gè)客戶(hù)質(zhì)問(wèn)為什么一個(gè)航班的票價(jià)今天比昨天貴了100元，表示不愿意出更多的價(jià)錢(qián)乘坐這個(gè)航班。你應(yīng)該如何做出回答？（）

A.我知道這很讓人惱火。公司的票價(jià)說(shuō)變就變，我對(duì)此也無(wú)可奈何。
B.您不應(yīng)該等，要是昨天訂票就好了?，F(xiàn)在說(shuō)什么都晚了。
C.您可以換個(gè)時(shí)間起飛嗎？我也許能夠給您另找一個(gè)票價(jià)更低的航班。
D.我很抱歉，但在您購(gòu)買(mǎi)機(jī)票之前，我們是不能保證票價(jià)的。

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于在航空公司工作的客戶(hù)服務(wù)代表來(lái)說(shuō)，下面的哪一種方式是結(jié)束與客戶(hù)通話(huà)的最佳方式？（）

A.感謝您今天打電話(huà)給XX航空公司，先生。我們隨時(shí)準(zhǔn)備為您效勞，再見(jiàn)。
B.感謝您今天打電話(huà)給XX航空公司，杰克遜先生。我們隨時(shí)愿意為您效勞，再見(jiàn)。
C.非常高興為您效勞，杰克遜先生。祝您愉快，再見(jiàn)。
D.我今天還能為您做些什么嗎，杰克遜先生？我們隨時(shí)愿意為您效勞。

單項(xiàng)選擇題

在處理一件客戶(hù)通過(guò)社交媒體提交的關(guān)于某個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的合理投訴時(shí)，公司應(yīng)通過(guò)哪種渠道做出回應(yīng)？（）

A.僅通過(guò)私人渠道直接回復(fù)客戶(hù)
B.通過(guò)公司網(wǎng)站向公眾解答該問(wèn)題
C.通過(guò)外部論壇向公眾解答該問(wèn)題
D.通過(guò)所有的溝通渠道

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一個(gè)客戶(hù)質(zhì)問(wèn)為什么一個(gè)航班的票價(jià)今天比昨天貴了100元，表示不愿意出更多的價(jià)錢(qián)乘坐這個(gè)航班。你應(yīng)該如何做出回答？（）

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對(duì)于在航空公司工作的客戶(hù)服務(wù)代表來(lái)說(shuō)，下面的哪一種方式是結(jié)束與客戶(hù)通話(huà)的最佳方式？（）

在處理一件客戶(hù)通過(guò)社交媒體提交的關(guān)于某個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的合理投訴時(shí)，公司應(yīng)通過(guò)哪種渠道做出回應(yīng)？（）

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在處理一件客戶(hù)通過(guò)社交媒體提交的關(guān)于某個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的合理投訴時(shí)，公司應(yīng)通過(guò)哪種渠道做出回應(yīng)？（）