單項(xiàng)選擇題

在聆聽(tīng)客戶(hù)講話時(shí)，客服人員應(yīng)該做些什么？（）

A.只聽(tīng)取客戶(hù)提供的事實(shí)而不是他或她的內(nèi)心感受
B.確認(rèn)自己理解了客戶(hù)的要求或問(wèn)題
C.當(dāng)明顯知道客戶(hù)要說(shuō)什么時(shí)，替客戶(hù)說(shuō)完其余的話
D.對(duì)客戶(hù)說(shuō)的所有內(nèi)容留下筆錄，以免忘記任何重要的內(nèi)容

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單項(xiàng)選擇題

完全或主要負(fù)責(zé)處理由客戶(hù)發(fā)起的聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心被稱(chēng)為（）

A.呼入聯(lián)絡(luò)中心
B.外傳聯(lián)絡(luò)中心
C.來(lái)話聯(lián)絡(luò)中心
D.混合聯(lián)絡(luò)中心

單項(xiàng)選擇題

一位客戶(hù)給航空公司呼叫中心打電話，以便預(yù)定機(jī)票?？头藛T發(fā)現(xiàn)該旅客將要使用輪椅旅行，需要一位乘務(wù)員幫助她從人工值機(jī)柜臺(tái)運(yùn)送至登機(jī)口以便登機(jī)。該客服人員應(yīng)該向誰(shuí)通報(bào)有關(guān)需要乘務(wù)員幫助的信息？（）

A.當(dāng)班機(jī)組人員主管
B.醫(yī)務(wù)臺(tái)
C.客服人員總監(jiān)
D.當(dāng)班駕駛員

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在聆聽(tīng)客戶(hù)講話時(shí)，客服人員應(yīng)該做些什么？（）