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問答題
【簡答題】客歷檔案都包括哪些內(nèi)容？
答案：
（一）常規(guī)檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號(hào)碼、公司名稱、頭銜等，收集這些資料有助于...
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問答題
【簡答題】建立客歷檔案有哪些意義？
答案：
（一）有利于為客人提供“個(gè)性化”服務(wù)，增加人情味服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，是保障酒店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，...
