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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶來(lái)電表示急需辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服代表應(yīng)將語(yǔ)速控制在哪個(gè)速度。（）

A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘

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單項(xiàng)選擇題

一般情況下客服代表應(yīng)將語(yǔ)速控制在哪個(gè)速度。（）

A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘

多項(xiàng)選擇題

客服代表與客戶溝通過(guò)程中要根據(jù)實(shí)際情況，（）使聲音聽(tīng)起來(lái)抑揚(yáng)頓挫、悅耳動(dòng)聽(tīng)。

A.適當(dāng)調(diào)整自己的聲音
B.保持恰當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z(yǔ)速
C.使用親和的語(yǔ)調(diào)
D.聲情并茂、感染力強(qiáng)

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