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填空題

已完成清掃整理工作，尚未檢查的空房被稱為（）。

答案：已清潔客房

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（）表示住店客人正在使用的客房。

答案：住客房

【案例分析題】一個清爽的秋日，一對日本夫婦走進某新開業(yè)的酒店大堂（按四星級標準設計裝修的），要求總服務臺提供一間雙人房?？偡张_接待員要求這對日本夫婦出示結(jié)婚證。日本人結(jié)婚沒有結(jié)婚證，但在所持的護照上有注明，而且從姓氏上也可以得到證明（日本女性出嫁后有隨夫姓的傳統(tǒng)）。但這位接待員日語不是很精通，而且對這位男性客人的真實身份有所懷疑。因為他能講一口相當流利的漢語，腳上還穿了一雙中國產(chǎn)的球鞋。其實這位男士是在中國某名牌大學攻讀古漢語碩士學位的留學生，這次他的妻子利用丈夫暑假來華探親，并打算觀光旅游。面對尷尬的局面，接待員小姐們?nèi)匀辉趫猿?，并舉證前幾天住店的法國夫婦都持有結(jié)婚證書，想以此來證明所有外國夫婦都有結(jié)婚證書。日本夫婦無奈，只好投宿他處。如果你是這位接待員，面對這種情況該如何處理？

答案：在無法確定的情況下，馬上向上級領導請示，尋求幫助，等到明確的答復后再幫助客人。

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