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單項(xiàng)選擇題

為防止客衣在洗滌時(shí)破損，造成客人投訴，要求服務(wù)員不洗（）的衣服，或在收衣時(shí)事先向客人說(shuō)明。

A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差

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單項(xiàng)選擇題

飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應(yīng)做好客衣分類(lèi)，并由（）負(fù)責(zé)。

A.服務(wù)員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺(tái)員
D.專(zhuān)人

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定，切不可說(shuō)客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。

A.留作紀(jì)念
B.收拾行李時(shí)拿錯(cuò)了
C.私自拿走
D.要買(mǎi)該物品

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