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單項(xiàng)選擇題

接待客戶電話咨詢是墓地管理員的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)客戶的來(lái)電做法不正確的是（）。

A.鈴響三聲，必有應(yīng)答
B.態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切
C.認(rèn)真接聽，記錄完整
D.忙完工作，再接電話

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單項(xiàng)選擇題

（）不屬于墓地管理服務(wù)的特征。

A.服務(wù)群眾的直接性
B.管理活動(dòng)的開放性
C.管理的逆向性
D.管理的復(fù)雜性

單項(xiàng)選擇題

樹立現(xiàn)代服務(wù)觀念首先要樹立（）的服務(wù)觀念，二要樹立“客戶即是親友”的服務(wù)觀念，三要樹立“客戶總是正確的”服務(wù)觀念。

A.服務(wù)就是銷售商品
B.服務(wù)就是商品
C.商品就是商品
D.服務(wù)不是商品