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在受理客戶訴求時,話務員應嚴格依照公司的服務標準,不必規(guī)范服務用語。
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客戶滿意度是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度。
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有良好的服務態(tài)度,能夠理解客戶的觀點,具備解決客戶問題的能力,才可能提供優(yōu)質(zhì)的服務。
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