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單項選擇題

下列哪一項不屬于KANO模型定義的三個層次顧客需求（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.感知型需求

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單項選擇題

服務(wù)提供者能夠設(shè)身處地的為顧客考慮，給予他們特別的關(guān)注指的是（）

A.可靠性
B.保證性
C.響應(yīng)性
D.移情性

單項選擇題

下列哪一項屬于服務(wù)工廠（）

A.航空公司
B.醫(yī)院
C.學(xué)校
D.咨詢公司

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