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問答題

【簡答題】簡述工作壓力對客戶服務(wù)人員的影響。

答案：失去工作熱情；情緒波動大；身體受損；影響人際關(guān)系。

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【簡答題】簡述壓力的主要來源。

答案：

1、心理壓力、工作地位、作責任、可控程度
2、身體壓力、工作負荷、勞動強度

【簡答題】簡述導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素。

答案：（一）客戶因素：客戶期望值的提升、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴不合理的顧客需求
（二）市場因素：同行業(yè)競爭加劇、服務(wù)需求...