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多項選擇題

在物業(yè)管理服務(wù)活動中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式，一般而言有傾聽、（）等方法。

A．提問
B．表示同情
C．拖延
D．積極跟蹤

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多項選擇題

在與客戶溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)該注意的事項有（）。

A．態(tài)度誠懇、神情專著
B．保持適度的距離
C．寒暄開場、緩和氣氛
D．尊重對方
E．保持高調(diào)

多項選擇題

員工的解聘包括員工（）情況。

A．辭職
B．退休
C．辭退
D．資遣

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