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單項選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。

A.“先生請不用擔心，我會為您盡快跟進”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也會像您一樣不滿意”
D.“我懂您的想法”

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單項選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

A.消除客戶的疑慮
B.聽與說的比例保持7：3，讓客戶多說
C.防御性維護公司和自己
D.當個案處理

單項選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

A.理念滿意
B.視覺滿意
C.精神滿意
D.社會滿意

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