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判斷題

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

答案：正確

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郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

答案：正確

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

答案：錯誤

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