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填空題

客戶通過電話的方式完成查詢、轉賬、匯款、付費等業(yè)務，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務。

答案：電話銀行

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在進行電話外呼業(yè)務時，在開場白后，一般用（）式問題來引出客戶更全面的闡述性回答。

答案：開放

郵送廣告投送的內容是經(jīng)（）部門認定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。

答案：廣告主管

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