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企業(yè)若把客戶期望提得過高,可能會(huì)使客戶失望,但不會(huì)影響客戶持久地購買。()
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判斷題
在無形之中,客戶忠誠被等同于客戶滿意,或者至少企業(yè)認(rèn)為在客戶滿意之后,忠誠就會(huì)自然而然地出現(xiàn)。()
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判斷題
當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí),消費(fèi)者就滿意,否則,就不滿意。()
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