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多項選擇題

電信客戶滿意的主要影響因素包括以下幾個方面?（）

A.電信產品價值方面
B.電信環(huán)境價值方面
C.電信服務價值方面
D.電信企業(yè)形象價值方面
E.電信附加價值方面

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多項選擇題

滿意感在很大程度上取決于期望。客戶的期望包含有（）。

A.客戶以往的經(jīng)驗
B.相關群體的影響
C.市場營銷者的刺激
D.廣告宣傳
E.市場營銷者的承諾

多項選擇題

客戶總成本一般可以區(qū)分為（）。

A.服務成本
B.貨幣成本
C.時間成本
D.精神成本
E.體力成本

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