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問答題
【簡答題】簡述黨政軍行業(yè)客戶的特征。
答案:
注重老客戶關(guān)系;服務(wù)依賴程度強;穩(wěn)重保守少變化;業(yè)務(wù)收入價值低。
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判斷題
行政部門、技術(shù)支撐保障部門是我們在進行客戶關(guān)系維系時最常接觸的部門,這些部門的主管是我們實施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵聯(lián)系人,因此擁有扭轉(zhuǎn)乾坤的決策力量。()
答案:
錯誤
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判斷題
通信部門負責(zé)單位內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)的運行維護,因此,通信部門是客戶經(jīng)理最主要的服務(wù)對象。()
答案:
正確
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