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單項選擇題

營業(yè)網點受理客戶投訴后，應以（）為目標，積極快速處理，就地妥善解決，及時化解、消除客戶不滿情緒，避免投訴升級和矛盾上交，避免引發(fā)聲譽風險。

A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾

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單項選擇題

網點意見簿回復時間原則上不超過（）個小時。

A.48
B.24
C.72
D.12

單項選擇題

網點所屬上級機構接到網點投訴報告后，應在（）個工作日內調查核實，并給出具體處理意見；如在本級權限范圍內無法解決，應在當日逐級上報并及時跟蹤，在（）個工作日內將處理意見反饋網點。

A.1，3
B.1，5
C.2，3
D.2，5

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