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單項選擇題

顧客滿意度的測評方法包括（）。

A、調(diào)查表式測評法
B、調(diào)查問卷測評法
C、調(diào)查綜合測評法
D、調(diào)查分析測評法

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單項選擇題

企業(yè)應(yīng)（）客戶發(fā)泄不滿。

A、鼓勵
B、獎勵
C、限制
D、防止

單項選擇題

服務(wù)規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)人員
B.廣大客戶
C.消費(fèi)者
D.內(nèi)部人員