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單項選擇題

遇列車空調(diào)故障時，有條件的，將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂；需開啟車門通風(fēng)的，在車門安裝防護網(wǎng)，（）。

A.列車員防護
B.列車長防護
C.隨車機械師防護
D.有專人防護

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單項選擇題

旅客問訊時，（）（工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。

A.面向旅客
B.面對旅客
C.面向旅客站立
D.站立

單項選擇題

對旅客提出的問題不能解決時，（），并做好耐心解釋。

A.報告列車長
B.及時匯報
C.不得回避
D.指引到相應(yīng)崗位

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