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單項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)生的“軟件”，是情感化服務(wù)中的（）。

A.主動(dòng)服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.功能服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

（）指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，是“硬件”。它滿足業(yè)主期待著的“實(shí)用性”與“享受性”的需求。

A.主動(dòng)服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.功能服務(wù)

情景效應(yīng)即移情效應(yīng)，是說(shuō)人們將對(duì)某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評(píng)價(jià)上的心理傾向。

答案：錯(cuò)誤

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