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判斷題

當(dāng)服務(wù)人員接到投訴時(shí)，首先要判斷投訴是否有效，如果是無效投訴，接著就要分清是屬于咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)業(yè)主投訴的處理，及時(shí)判定（）是投訴處理的重要環(huán)節(jié)。

A.投訴意向
B.投訴性質(zhì)
C.投訴反映
D.投訴態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)多種多樣的業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)投訴的受理性質(zhì)、投訴方式、投訴性質(zhì)、投訴主體等不同所做的區(qū)分工作是（）。

A.判定投訴的性質(zhì)
B.處理投訴的方式
C.做好投訴的分類
D.確定投訴的主體