單項選擇題

物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為（）。

A.確定處理責(zé)任人→提出解決投訴的方案→調(diào)查分析投訴原因
B.確定處理責(zé)任人→調(diào)查分析投訴原因→提出解決投訴的方案
C.調(diào)查分析投訴原因→確定處理責(zé)任人→提出解決投訴的方案
D.提出解決投訴的方案→調(diào)查分析投訴原因→確定處理責(zé)任人

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判斷題

物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求“誰受理、誰回復(fù)、誰處理”。

答案：錯誤

單項選擇題

物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，并要求做（），及時總結(jié)經(jīng)驗，以便及時總結(jié)經(jīng)驗。

A.詳細(xì)分析
B.記錄要點
C.詳細(xì)記錄
D.記錄分析

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物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為（）。

你可能感興趣的試題

物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求“誰受理、誰回復(fù)、誰處理”。

物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，并要求做（），及時總結(jié)經(jīng)驗，以便及時總結(jié)經(jīng)驗。

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物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求“誰受理、誰回復(fù)、誰處理”。

物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，并要求做（），及時總結(jié)經(jīng)驗，以便及時總結(jié)經(jīng)驗。