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判斷題

公關人員在接聽電話時，首先應問清對方的姓名。

答案：錯誤

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一視同仁是職業(yè)道德的根本。

答案：錯誤

在處理公眾一般性投訴時，在進行雙向交流的基礎上，做到多聽少說。

答案：正確

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