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多項(xiàng)選擇題

一個(gè)典型的分析型CRM系統(tǒng)包括（）。

A.接觸管理
B.事件模型
C.市場(chǎng)區(qū)段
D.客戶溝通

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多項(xiàng)選擇題

分析型CRM的支柱功能有（）。

A.客戶分析
B.客戶溝通
C.一對(duì)一的市場(chǎng)
D.個(gè)性化

單項(xiàng)選擇題

（）是CRM項(xiàng)目的靈魂。

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
B.客戶數(shù)據(jù)
C.銷售數(shù)據(jù)
D.服務(wù)數(shù)據(jù)