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陪同客人時(shí),通常陪同人位于客人的左側(cè)。
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情感投入不屬于著名管理學(xué)家菲利普-科特勒指出的影響服務(wù)質(zhì)量的要素之一。
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1988年,經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),國(guó)家旅游局頒布了飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),并開(kāi)始對(duì)旅游涉外飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。
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