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單項(xiàng)選擇題

（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式；

A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告
D、問(wèn)卷與調(diào)查

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單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場(chǎng)所

單項(xiàng)選擇題

“4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心；

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本

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