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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）

A、客戶關(guān)系
B、銷售關(guān)系
C、市場(chǎng)關(guān)系
D、人際關(guān)系

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單項(xiàng)選擇題

溝通者之間的知識(shí)和認(rèn)識(shí)水平差異巨大，即（）不同。

A、層面
B、理念
C、思維
D、層次

單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶投訴最積極主動(dòng)的態(tài)度在于充分利用（）解決問(wèn)題。

A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關(guān)
D.最優(yōu)秀的服務(wù)人員

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