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單項選擇題

企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。

A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益

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單項選擇題

所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進行。

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所

單項選擇題

服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/h4>

A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境

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