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單項選擇題

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務質量管理
B、產(chǎn)品質量管理
C、技術質量管理
D、銷售質量管理

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單項選擇題

一個服務組織可以選擇的服務定價目標不包括（）

A、以收益為導向的目標
B、以生產(chǎn)為導向的目標
C、以顧客為導向的目標
D、以市場為導向的目標

單項選擇題

企業(yè)在制定服務價格策略時不需要考慮的相關因素包括（）

A、合理的利潤里
B、投資回報
C、銷售最大化
D、客戶滿意度

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