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單項選擇題

要制定出（）的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶滿意
D、便于管理

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單項選擇題

（）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、員工培訓(xùn)
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改

單項選擇題

服務(wù)人員是（）的提供者。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)活動
C、客戶滿意
D、營銷活動

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