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單項選擇題

企業(yè)在制定客戶服務競爭策略時往往是針對（）作出的反應而采取相應的措施。

A、競爭對手
B、客戶
C、員工
D、管理者

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單項選擇題

客戶服務組織結構的設計必須從（）的角度考慮其準則。

A、合理性
B、實用性
C、系統(tǒng)性
D、綜合性

單項選擇題

客戶服務組織設計的思路就是如何進行組織設計的（）過程。

A、系統(tǒng)性
B、程序性
C、邏輯性
D、實用性

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