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多項選擇題

在銀行卡客戶服務體系中，網上銀行的劣勢表現在（）

A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網
C.銀行通過網上銀行進行盈利的能力有限
D.網上銀行安全性受到挑戰(zhàn)

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單項選擇題

在銀行卡客戶服務體系中，根據調研，各渠道客戶滿意度情況是（）

A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對

多項選擇題

在銀行卡產業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務中心較以前有哪些改變（）

A.銀行服務突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值
C.走向客戶聯(lián)絡中心

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